Découvrez les méthodes de
L'UX Design

Apprendre les méthodes et les outils de l’UX Design en ligne devient fun et facile ! Vous pouvez maintenant apprendre les fondamentaux rapidement et où que vous soyez ! Nos équipes ont réunie des années de savoir en explications simples et ludiques à portée de tous.

Entretiens

Mener un entretien

Pour comprendre les besoins de vos utilisateurs, la méthode la plus simple est d’interroger directement de potentiels utilisateurs de votre service, ils seront plus apte à savoir ce qu’ils souhaitent que vous sur le sujet.

Le principe est simple

En amont de l’entretien, préparez des questions. Veillez à ce qu’elles soient suffisamment ouverte, pour obtenir un grand nombre d’informations ( un simple oui ou non n’est pas très constructif )

Questionnez, prenez des notes, enregistrez les entretiens, de quoi se rappeler de ce qui à été dit

Mener vos entretiens à la perfection

Informez le participant de la raison de l’entretien avant de le commencer

Laissez le parler !

Ne l’influencez pas pour qu’il réponde à vos attentes personnelles.

Réaliser une dizaine d'entretiens.

FOCUS GROUP

Le focus group c’est : regrouper vos “cibles” pour leur poser des questions lors d’une séance de discussion. Elle est mené par un modérateur qui lance et structure les discussions, tout en leur donnant de la vie. Le but étant de recueillir la perception, les idées et envie des participants, pour que le contenu final réponde à leur besoin. Des idées auxquelles l’équipe n’aurait pas pensé à l’avance peuvent finir par être évoquées. Et oui, la discussion amène la créativité et la critique !

Comment ?

Comme toute manifestation impliquant un groupe, il faut organiser l’événement des semaines à l’avance. Avant de se lancer, il faudra donc définir les objectifs de la recherche, établir des profils

ciblés, rechercher des participants et les recruter ( il peut y avoir besoin d’un questionnaire pour être sûr qu’ils répondent aux critères ), et bien entendu, il ne faut pas oublier de décider d’un modérateur.

Le jour de la rencontre

15 min de briefing de départ

15 min de débriefing

Entre 1h et 2h de discussion

OBSERVATION

Mener un entretien

Cela consiste à aller sur le terrain afin de recueillir des données sur une population ou un groupe d’individus. Les données sont simplement récoltées par observation, comme il est dit dans le nom de la méthode. Ce qu’il est important de retenir est qu’il ne faut jamais influencer sur les résultats, il s’agit juste d’une observation.

Comment ?

Avant de mener une observation, il vous faut définir les paramètres et les contextes d’observations: Quels sont les éléments qu’il serait intéressant d’observer et quand et où doit on allez faire ces observations.

Les avantages

Récupérer des données par l’observation permet de faire émerger le non-verbal et des problématiques insoupçonnées auxquelles doit faire face la cible potentielle dans son environnement naturel.

vous répondrez pleinement aux besoins de la cible, et pourrez d’ailleurs surement toucher un plus grand public.

PERSONA

La méthode des personas

La méthode des personas aide l’équipe à changer de perspective et à rester focalisé sur les utilisateurs cible afin de mieux répondre à leurs besoins et de créer une expérience positive et engageante. Un Persona est une personnalité fictive qui décrit la plupart du temps un prospect type.

Créer un persona

Pour créer un persona, il est nécessaire de réaliser des enquêtes auprès de vos cibles afin de mieux les connaîtres. Une fois un grand nombre d’enquête effectué, vous allez pouvoir dresser un ou plusieurs Persona “type”. Ils permettent de mieux définir les stratégies à appliquer dans le développement d’un projet tier.

Pourquoi cette méthode ?

«En donnant vie à nos utilisateurs cible, on donne vie à notre projet : et tant il y a de la vie, il y a de l’espoir ! »

EXPERIENCE MAP

Mener un entretien

L’expérience map c’est créer la “cartographie” de l’expérience utilisateur. Il s’agit d’analyser toutes les étapes par lesquelles passe l’utilisateur lors de son expérience : pensées, actions, émotions. Vous connaîtrez ainsi son cheminement complet vers la réalisation d’une tâche similaire à celle que vous allez concevoir. C’est cette cartographie qui donne vie au persona. Vous pourrez ainsi créer un produit qui lui procurera une meilleure expérience utilisateur.

Ne vous inquiétez pas

Mais ne vous inquiétez pas, il est normal que cette cartographie change avec le temps, vous découvrirez toujours de nouveaux problèmes et de nouvelles solutions !

COMPLÉTION DES PHRASES

Complétion des phrases

Le plus simple pour décrire cette méthode est de vous donner un exemple, il faut créer des phrases de ce genre : “Quand j’utilise ce produit, je me sens …” , à donner à l’utilisateur afin qu’il les complète. Cela permet d’évaluer de manière qualitative l’expérience de l’utilisateur grâce à leur feedback.

Comment ?

Créez des phrases qui permettent de guider l’utilisateur vers le sujet que vous souhaitez aborder Donnez ensuite ces phrases dans un questionnaire aux utilisateurs afin qu’ils expriment leur ressenti sur le produit

Pourquoi cette méthode ?

Préparation très rapide

Méthode flexible, s’utilise tout le long du projet

Permet d’avoir une bonne base de travail

TEST DE CONNAISSANCES


Qu'est ce qu'un entretien ?





Pourquoi faire des personas est important ?





Que permet une expérience map ?





Donner l’un des avantages de l’observation





Donner l’un des avantages de l’observation





BRAINSTORMING

Le plus simple pour décrire cette méthode est de vous donner un exemple, il faut créer des phrases de ce genre : “Quand j’utilise ce produit, je me sens …” , à donner à l’utilisateur afin qu’il les complète. Cela permet d’évaluer de manière qualitative l’expérience de l’utilisateur grâce à leur feedback.

Voici les clés d’un brainstorming réussi et efficace:

Effectuez un brief, énoncez le sujet du brainstorming avec une thématique ou une problématique, l’écrire sur un tableau est conseillé.

Demandez à chaque participant d’écrire leurs idées sur des post it, à chaque idée un post it. Rassemblez les ensuites par grandes thématiques et affichez les sur un seul mur.

Ne pas oublier le CQFD

C, pour critique Abolie : aucune critique n’est autorisée.

Q, pour quantité : plus il y a d’idée et mieux c’est

F, pour farfelue : être créatif et original

D, pour démultiplication : une idée en entraîne une autre.

CARTE D’IDÉATION

Le plus simple pour décrire cette méthode est de vous donner un exemple, il faut créer des phrases de ce genre : “Quand j’utilise ce produit, je me sens …” , à donner à l’utilisateur afin qu’il les complète. Cela permet d’évaluer de manière qualitative l’expérience de l’utilisateur grâce à leur feedback.

Une méthode découpée en 5 étapes

Formation de l’équipe d’idéation

Définition du problème

Création d’une atmosphère collaborative

La recherche des idées

L’archivage de la recherche

TECHNIQUES GÉNÉRATIVES

Qu’est ce que c’est ?

Les techniques génératives, un concept participatif. Elles renseignent sur le contexte d’utilisation actuel d’un système. Comprendre le contexte est essentiel. Elles sont créer par des utilisateurs invités à créer des artefacts pour s’exprimer de manière créative ses attentes, ses besoins et ses expériences.

Comment ça fonctionne ?

Sous forme d’ateliers collaboratifs, les participants créer des collages, des cartes ou alors des storyboards. Ils expriment leurs vie, leurs émotions, leurs attentes, leurs valeurs, besoins et expériences. Le concepteur utilise ces méthodes pour générer en collaboration avec les participants de nouveaux concept.

STORYBOARD

Qu’est ce que c’est ?

Un storyboard est une BD très courte de 5 à 10 planches qui est dessiné par l’UX designer. Le but du storyboard est de montrer l’expérience et de raconter une histoire sur le produit à concevoir. Il permet de ne pas quitter l’objectif principal tout au long du projet et de se remettre sur les rails lorsque l’on perd de vue cet objectif.

Créer un storyboard

Afin de créer un storyboard, il faut se baser sur les données recueillis lors de la phase de recherche Il doit impérativement être dessiné à l’aide d’un feutre noir (afin de ne pas trop rentrer dans les détails) Astuce: si vous ne savez pas dessiner, vous pouvez mettre des légendes/vignettes/indices temporels, vous pouvez aussi nommer les personnages ( on répète, tant qu’il y a de la vie, il y a de l’espoir ! ).

Réussir un story board

le story board n’est pas un Wireframe et ne sert pas non plus à présenter le produit.

COMMUNICATION avec les autres membre du projet, c’est essentiel

TRI DE CARTE

Qu’est ce que c’est ?

Un animateur définit les cartes puis des utilisateurs les regroupent et nomment les catégories qu’ils ont créés. Cela permet, après analyse des résultats de créer une architecture du site autour de l’utilisateur.

Mise en oeuvre

Il faut commencer par écrire les cartes par rapport au contenu du site. Les cartes doivent décrire le contenu avec un titre (un ou deux mots) et une phrase descriptive. Chaque carte représente une fonctionnalité du site.
Donnez les cartes à un individu ou à un groupe d’individu afin qu’ils les catégorisent.

Pourquoi cette méthode ?

C’est un incontournable pour l’architecture d’informations Les participants se sentiront très concernés par le tri de carteLe traitement des résultats peut être facilité par de nombreux sites en ligneIl est recommandé de ne pas dépasser 50 cartes afin de ne pas perdre l’utilisateur

DESIGN PERSUASIF

Qu’est ce que c’est ?

La persuasion encourage l’adoption de nouveaux comportements. Cela va de l’achat jusqu’à l’utilisation de nouvelles fonctionnalités d’un système par exemple. Elle peut également impacter les attitudes des utilisateurs. Les technologies persuasives sont de puissants leviers pour changer les habitudes des individus.

Le déroulement

Il faut séduire les utilisateurs et leur donner envie. Il faut donc soigner le côté esthétique et la fluidité de votre plateforme. Vous devez également aguicher l’utilisateur en mettant en avant des éléments clés et en privilégiant les médias illustratifs. Le graphisme doit être en cohérence avec votre stratégie et accompagner les parcours utilisateurs prédéfinis de manière fluide. Accrochez le regard, les internautes ne lisent plus. Enfin, pensez à tester et adapter. Faites tester votre interface pour l’optimiser en conséquence.

GAMIFICATION

Qu’est ce que c’est ?

La gamification est une méthode qui utilise les éléments du jeu pour renforcer l’engagement des apprenants lors des formations. Ses bénéfices sont le gain d’implication et de motivation de l’élève.

Mise en oeuvre

C’est une technique issues des jeux vidéos, les techniques de gamification prennent tout leur sens sur des supports interactifs.
- Il nous faut une partie “récompenses aléatoires” ce qui a pour but de renforcer l’implication et de diminuer l’effet négatif de la compétition.
- Et aussi des Feedbacks instantanés ( Le fait de renvoyer au joueur une information immédiatement après la réalisation d’une action ) ce qui va permettre à l’utilisateur d’apprendre en rythme

Pourquoi cette méthode ?

Augmentation de la concentration pendant la formation Hausse de la motivation pour apprendre à long terme Une envie d’apprendre plus importante

ICONOGRAPHIE

Qu’est ce que c’est ?

Les icônes, très connues de nos jours, elles parlent, inspirent, permettent l’assimilation rapide, la compréhension d’un système, sa facilité d’utilisation et son expérience utilisateur. Cependant, attention à ne pas utiliser une icon à plusieurs sens. Elle pourrait être mal interprété.

Iconiser une idée

recueillir les représentations mentales de l’action

dessiner les icônes à partir de ces représentations

tester la compréhension des icônes

MAQUETTAGE

Qu’est ce que c’est ?

L’étape du maquettage consiste à créer une ébauche de l’aspect visuel de votre interface. Elle vous permet de présenter au client un produit semblable à celui que vous avez imaginé pour lui afin de voir si tous ses besoins ont été pris en compte et retranscrits. Si ce n’est pas le cas, il est encore temps de lui apporter des modifications. Une fois la maquette entièrement validée, les développeurs peuvent commencer leur travail.

Le fonctionnement

C’est simple, on organise un entretien entre le client et le designer pour déterminer ensemble les choix graphiques. Ce sont ces principaux axes graphiques qui vous guideront dans le maquettage en lui même : construire la page comme elle devra être réalisé une fois codée : on met en place le header, le corps du site, le footer et le background.

ÉCHELLES D’UTILISABILITÉS

Qu’est ce que c’est ?

Cette méthode est un moyen fiable et reconnu pour recueillir l’avis des users et apporte un complément aux autres évaluations. Elle consiste à mesurer l’avis des utilisateurs grâce à des échelles préconçues.

Comment ça fonctionne ?

Il est très important de choisir la bonne échelle afin d’avoir de bons résultats à analyser, le choix est crucial, certaines échelles sont plus utilisées que d’autres, comme: SUS/WAMMI/QUIS/DEEP Mais il en existe énormément, le plus important pour vous sera de choisir la bonne ! Il vous suffira ensuite de donner les questionnaires en ligne ou en papier puis… ANALYSER !

ÉCHELLES UX

L’échelle UX est un questionnaire sous la forme de l’échelle de Likert. Elle permet de faire évaluer l’expérience utilisateur directement par eux même. Vous pouvez donc l’améliorer et présenter ensuite l’ux optimale.

Comment ?

L’utilisateur doit répondre avec une proposition de réponse graduée, exemple : d’accord, moyennement d’accord ou pas d’accord. Les questions doivent être simple et doivent viser directement l’utilisateur, il doit se sentir concerné.

Pourquoi cette méthode ?

L’analyse des résultats est donc simple. Il est facile de savoir les qualités et défauts de votre système, et également comment il est perçu : attractif, ennuyant, innovant, ou encore fiable.

ÉVALUATION EXPERTE

Qu’est ce que c’est?

L’évaluation experte permet d’identifier les problèmes d’une interface, évaluer un système et lister les problèmes à corriger. Un groupe d’expert UX est essentiel. L’évaluation experte se fait du début jusqu’à la fin du projet.

Comment ça se passe ?

Pour commencer, les experts utilisent toujours leurs connaissances puis différentes méthodes comme par exemple, la base de guideline, les check-list ou encore heuristiques.
Grâce aux informations recueilli, ils peuvent en tirer une liste de problèmes à corriger.

Pourquoi cette méthode ?

Cette méthode à pour but d’expertiser le système afin de trouver les problèmes, défaut ou les choses à améliorer afin d’apporter des corrections ou des informations plus précise. Les avantages de cette évaluation est qu’elle recouvre entièrement le système à contrario à d’autre méthodes qui ne recouvrent que certains usages.

INSPECTION COGNITIVE

Se mettre à la place de l’utilisateur

L’inspection cognitive est une méthode permettant de se mettre à la place de l’utilisateur, de cheminer le système comme il le ferait pour repérer directement les problèmes d’utilisation. Elle est effectué par un professionnel de l’utilisabilité dans le but d’améliorer l’utilisabilité des systèmes interactifs.

La présence d’utilisateurs pour cette méthode est inutile, ce qui est un avantage lorsque le projet manque de temps ou de moyens.

TEST DES 5 SECONDES

L’importance de la première impression

De la même manière qu’un individu se forge en quelques secondes un opinion sur quelqu’un d’autre, un utilisateur se construit en quelques secondes une représentation favorable ou défavorable d’une interface. Le test des 5 secondes mesure cette première impression. Il peut être utilisé sur une simple maquette fidèle au produit ou sur une interface finie directement..

Comment ça se passe ?

- Préparez un questionnaire en amont, avec des questions du type :
“Mon impression générale de ce site web est…. Très mauvaise / Mauvaise / Moyenne / Bonne / Très bonne”
Quels éléments du site ont attiré votre attention ? (logo site… )
- Présentez ensuite l’interface au testeur pendant 5 secondes. Pas plus… pas moins !
- On lui transmet le questionnaire, on récolte ses réponses, et place à l’analyse !

Pourquoi cette méthode ?

RAPIDE : promis, maximum 5 minutes
PRATIQUE : on peut effectuer le test en ligne ou directement avec l’utilisateur
FACILE à analyser : si l’on souhaitait mettre en avant un titre, on verra directement si ça à marché, en le demandant

TEST UTILISATEUR

Evaluer l’UX d’un système

C’est LA méthode pour évaluer l’UX d’un système : on met un utilisateur devant notre interface et on observe comment il navigue pour effectuer une tâche bien définie. Elle permet une méthode itérative par excellence, on l’utilise dès la première maquette et jusqu’au produit final.

Comme son nom l’indique, elle permet aux utilisateurs de tester l’interface, rien de plus simple !
On lui donne une tâche prédéfinie à réaliser, comme par exemple ajouter un article à son panier, et on observe son parcours. On peut lui demander de décrire à haute voix ses faits et gestes pour mieux comprendre ses attentes et frustrations lors de la navigation. On clôture le test par un entretien qui détermine ainsi ce qui est à garder ou à modifier dans le produit, et le tour est joué !

CRÉDITS - Un site conçu et réalisé par

QUILLEVERE JUSTIN

GAUZI ROMARIC

PHILIP LEO

ROUX MATEO

JOAQUIM JULIE

CANTON LUCIE

SOURCE

Livre «Méthode de l’UX Design » par Carine Lallemand